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La configuration téléphonique

TCA est équipé en central d’un AUTOCOM AVAYA-NORTEL SUCESSION 1000M en toute dernière version 6.0 ainsi que la version Contact Center 7.0.7
Cette installation comprend actuellement 20 T2 soit 600 lignes (avec une possibilité d'évolution vers 32 T2 soit 960 voies).
Nos lignes France Télécom répondent à un temps de rétablissement GTR S1, c’est à dire sous 4 heures 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La qualité de service garantie est de 99,99%.

TCA utilise l’architecture logique de la solution centre de contacts CC7 se composant de plusieurs modules :
 - Contact Center Manager Server (CCMS) 
Routage des contacts par compétence 
Base de données statistiques et configuration
 
- Contact Center Manager Administration (CCMA)
Serveur d’interface WEB pour administrateurs, superviseurs et agents
Outils de pilotage temps réel et temps différé
 
- Contact Center Manager Multimédia (CCMM)
Intégration des contacts Multimédia : email et collaboration Web
Solution intégrée d’appels sortants

Tous les appels passent systématiquement dans un script. Les scripts secondaires permettent de segmenter les appels en utilisant la richesse des éléments fournis par le langage de script.
 
Interaction avec le serveur vocal intégré, et les cartes de diffusion (MIRAN) :
- Jouer un enregistrement vocal, ou musical (carte MIRAN).
- Jouer un segment vocal ou annoncer une valeur à l’appelant (CallPilot).
- Récupérer des digits (CallPilot).
- Diffuser des informations à un ensemble d’utilisateurs (CallPilot).
- Obtenir le contrôle d’un port vocal de CallPilot.