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La collecte multi-canal

TCA possède ses propres outils de campagnes d’appels entrants et sortants, mais peut également utiliser, pour ses clients, les applications de ses Clients en complément ou en remplacement de ses propres outils.


L’outil utilisé par TCA est : la solution Voxco Command Center (CC3)

Command Center de la société VOXCO est une gamme complète de solutions puissantes de collectes multi canal que TCA
utilise selon différents modes :
                                      - CATI : lémarketing, télévente, études et enquêtes par téléphone,
                                      - CAPI : études et enquêtes réalisées en face à face,
                                      - CAWI : études et enquêtes auto administrées sur le Web,
                                      -
MIXED MODE : combinaison des modes CATI, CAPI, CAWI
                                                             et même SVI (collecte de données DTMF).


Le système CATI permet de répondre aux exigences suivantes :
  • Gestion de l'arborescence de l’argumentaire de façon automatique, en fonction des réponses de l’interlocuteur, il lui sera administré tout ou une partie du questionnaire et ce, de façon automatique.
  • Gestion automatique des rappels, des rendez-vous téléphoniques, du taux d'insistance d'appels : nos équipes fixent des rendez-vous téléphoniques avec les interlocuteurs. Nous programmons notre logiciel de manière à optimiser les chances de contacts. Ainsi, les rappels seront automatiquement reprogrammés à des jours et heures différentes.

Synoptique du mixed mode de Voxco :