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Présentation de l'offre

 
Relation ClientAccessibilité, gestion de l’attente, niveau de service, traitement des appels, mesure de la satisfaction client.
ManagementPilotage, gestion des performances, gestion de la qualité, processus de planification, gestion des compétences.
OrganisationCapability optimization, gestion des flux, fonctions supports, business plan
TechnologieArchitecture multi-canaux, routage et distribution
R.HProcessus de recrutement, évaluation des compétences relation client, processus de formation


Hot lineSAV / Helpdesk de niveau 1 ou 2 : aide à l’utilisation d’outils techniques et des applicatifs métiers, capitalisation des connaissances et gestion des bases de données, gestion des interventions sur site, aide au diagnostic et recommandation technique, prise en main à distance, support utilisateur, support produit client. Tertiaire & Industriel
Marketing, prospection
Campagne d'appels sortants, prise de rendez-vous, qualification de fichier, enquêtes clients, BtoB et BtoC
Centrale de réservation billetterie
Prise de commande, réservation, émission des titres, facturation, relance.
Secrétariat, accueil téléphonique
Gestion des appels, des contacts et des agendas, Prise de rendez vous. Professions médicales, artisans, professions libérales.
Télévente
Ventes de produits et services sur fichiers qualifiés
Service client / fournisseur
Traitement du front-office et/ou du back-office  
Gestion des débordements
Traitement des surcharges d'activités (événement, saisonnalité) , extensions horaires

Billetterie Ferroviaire Internationale  
Prise de commande, réservation, émission des titres pour l'ensemble du réseau international et domestique Deutsche Bahn (Allemagne, Europe de l'est, Angleterre)