TCA assistance pack

Booster vos ventes sur internet grâce au service client

“Un client satisfait en parle à 3, un client insatisfait en parle à 11

Près de 70% des e-acheteurs accordent de l’importance à l’assistance en ligne lorsqu’ils réalisent leurs achats sur internet.

TCA vous propose une assistance sur mesure, au juste prix et répondant à vos priorités

L’avant-vente, ou comment transformer un visiteur en client !

82% des e-acheteurs en situation d’abandon pensent qu’ils auraient finalisé leur transaction si un conseiller en ligne avait été présent.

 


L’après-vente, la phase décisive pour fidéliser les visiteurs !

95% des e-acheteurs accordent de l’importance à l’assistance en ligne lors de réclamations sur un produit ou service, et 92,5% lors d’un problème technique.

N’envoyez pas vos clients chez vos concurrents !

64 % des consommateurs ont changé au moins une fois de prestataire enraison de la mauvaise qualité d’un service client.


             Un ROI rapide et mesurable

 

Vous pilotez votre stratégie multi-canal et améliorez l’expérience client, le mode d’assistance privilégié dépend des options possibles sur le site et de

la situation dans laquelle se trouve le visiteur.

·         Le Chat est jugé particulièrement utile par les acheteurs en ligne lorsqu’ils ont une question technique, ou

      besoin d’un conseil d’achat sur un produit.

·         Pour les réclamations, il apparaît plus judicieux de privilégier le téléphone ou le mail.

·         Le callback « intelligent » est une solution pour accroître les ventes et le taux de concrétisation.


Grâce à une offre « à tiroirs » évolutive, vous ne déployez que les services et les options qui sont vos priorités au moment ou vous en avez besoin.


Vous identifiez les besoins et mesurez l’impact et des évolutions avec un suivi analytique mensuel paramétré en fonction de vos spécificités

(évolution des motifs de contact, répartition horaires, score réputation, corrélation réclamations/e_réputation …)

 

Sans risques : modèle économique basé 100% sur l’acte